Politique de remboursement

Politique de remboursement du site internet siamplantes.com

Nous nous engageons à vous fournir des plantes tropicales et rares d’une qualité irréprochable. Chaque spécimen est rigoureusement sélectionné, préparé avec soin et expédié dans des conditions optimales afin de garantir sa fraîcheur, sa vitalité et sa conformité à nos standards exigeants.

En raison de la nature vivante et fragile de nos produits, notre politique de retour et de remboursement repose sur des règles spécifiques, définies dans le respect des réglementations en vigueur et des contraintes inhérentes à la manutention de végétaux périssables.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation en France, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables, tels que les plantes vivantes.

Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour les cas suivants :

  • Changement d’avis après l’achat si le colis est expédié
  • Mauvais choix de produit ou d’adresse
  • Absence lors de la livraison ou colis non récupéré à temps
  • Détérioration du produit par négligence après réception

Réclamation en cas de problème à la livraison

  • Nous mettons tout en œuvre pour garantir que chaque plante vous parvienne en parfait état. Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, vous disposez d’un délai de 24 heures après réception pour nous en informer.

Merci de nous écrire à :
contact@siamplantes.com
en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Des photos nettes de la plante et de l’emballage

Une fois votre réclamation étudiée, et si le problème est avéré, nous pourrons vous proposer :

  • Un avoir
  • Un remplacement
  • Un remboursement partiel ou total, selon les cas


Délai et modalités de remboursement

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 5 à 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@siamplantes.com