
FAQ
Contactez-nous via le formulaire ci-dessous. Nous reviendrons vers vous rapidement.
Livraison et commande
Expédiez-vous a l’étranger?
Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes : Union Européenne, États-Unis, Canada, Royaume-Uni.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande avec soin sous 24 à 48h ouvrées incluant la vérification de leur état et l’émission du certificat phytosanitaire.
Destination avec les délais estimés :
États-Unis : 6 à 12 jours ouvrés
Union Européenne : 9 à 15 jours ouvrés
Royaume-Uni : 6 à 13 jours ouvrés
Canada : 6 à 13 jours ouvrés
Les frais de douane sont-ils inclus dans le montant total de ma commande ?
Oui, nous prenons en charge les frais de douane et les taxes d’importation applicables dans les pays de destination.
Fournissez-vous un certificat phytosanitaire avec chaque plante expédiée ?
Conformément aux réglementations internationales en vigueur, toutes nos plantes expédiées sont accompagnées d’un certificat phytosanitaire officiel.
Où puis- je suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par email. Ce numéro permet de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous directement par email : contact@siamplantes.com
Paiement et Sécurité
Comment puis-je recevoir une facture ?
La facture est envoyée automatiquement par e-mail après chaque commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay
ainsi que divers moyens de paiement sécurisés proposés au moment de finaliser votre commande.
Que signifie la mention "paiement sécurisé" ?
La mention "paiement sécurisé" signifie que toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par des technologies de sécurité avancées.
Retours et Remboursement
Puis-je retourner une plante?
En raison de la nature vivante et fragile de nos produits, nous ne proposons pas de retour ou d’échange standard. Cependant, si vous rencontrez un souci à la réception, n’hésitez pas à nous contacter rapidement : nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution adaptée.
Offrez-vous des garanties?
Oui, nous garantissons que vos plantes sont envoyées en bonne santé, soigneusement emballées et prêtes à s’épanouir dans leur nouvel environnement.
Ma plante est arrivée endommagée, que dois-je faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour garantir que chaque plante vous parvienne en parfait état.
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, vous disposez d’un délai de 24 heures après réception pour nous en informer par e-mail à : contact@siamplantes.com